Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Darsavino. Dokument ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terenie Polski i dotyczy w szczególności kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia, transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
2. Zakres dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski, wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce i objęte aktualnie dostępną usługą dostawy.
W przypadku gdy konkretny adres, lokalizacja lub charakter zamówionego produktu wiąże się ze szczególnymi ograniczeniami dotyczącymi dostawy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwości i sposobu realizacji dostawy.
3. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości poniżej 399 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 19,99 PLN.
Zamówienia o wartości co najmniej 399 PLN są objęte bezpłatną dostawą.
Kwota 399 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy. Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie rzeczywistej wartości produktów objętych danym zamówieniem, z uwzględnieniem zasad obowiązujących dla konkretnego zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych. Czas ten obejmuje przetwarzanie zamówienia i przygotowanie produktów do przekazania przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia nie jest czasem transportu. Termin transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
W typowych warunkach całkowity czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego dostarczenia może więc wynosić około 9–13 dni roboczych, przy czym jest to orientacyjny czas realizacji i nie stanowi gwarancji dostarczenia w konkretnym dniu.
5. Sposób transportu i czas dostawy
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników DHL, UPS lub FedEx. Konkretna firma przewozowa jest ustalana w zależności od zamówienia, adresu dostawy, rodzaju produktu oraz bieżących ustaleń logistycznych.
Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób realizacji dostawy może zależeć od wymiarów, masy produktu, charakteru zamówienia oraz możliwości organizacyjnych przewoźnika.
6. Czynniki mogące wpływać na czas dostawy
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin może ulec zmianie w szczególności z powodu dni ustawowo wolnych od pracy, okresów zwiększonego obciążenia transportowego, warunków pogodowych, sytuacji operacyjnej przewoźnika, nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych oraz innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron.
Jeżeli dostawa przekracza standardowy czas realizacji w sposób wyraźny lub przesyłka przez dłuższy czas nie wykazuje postępu w transporcie, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.
W ramach realizacji dostaw do Polski korzystamy z usług logistycznych obejmujących obsługę wymaganych formalności celnych. W przypadku standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania na rzecz przewoźnika lub innego podmiotu podatków ani opłat celnych dotyczących zwykłej procedury odprawy związanej z dostawą zamówienia do Polski.
Powyższe zasady dotyczą standardowej realizacji zamówienia i nie wyłączają obowiązków ani praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w szczególnych sytuacjach.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, klient otrzyma numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające śledzenie dostawy.
Status przesyłki można sprawdzać za pomocą systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika.
Jeżeli numer przesyłki nie został otrzymany, informacje dotyczące przesyłki nie są dostępne lub status transportu przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt pod adresem info@darsavino.com lub telefonicznie pod numerem +1 (314) 435-8547.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie lub wystąpią problemy ze śledzeniem przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer przesyłki, jeżeli został udostępniony, oraz opis problemu dotyczącego dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest widocznie uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami pod adresem info@darsavino.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące produktu, opis stwierdzonego uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Dodatkowe informacje mogą być wymagane, jeżeli są niezbędne do ustalenia okoliczności zdarzenia.
Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie. Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy i jej rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami obsługi posprzedażowej.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności zasady dotyczące dostawy nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony prawnej, jeżeli znajdują zastosowanie.
11. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli status przesyłki wskazuje na nieprawidłowości, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieją podstawy, aby przypuszczać, że przesyłka mogła zaginąć podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu zweryfikowania sytuacji z przewoźnikiem. Dalsze postępowanie będzie ustalane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, danych śledzenia przesyłki, wyników wyjaśnień przewoźnika oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zlecenie transportu przewoźnikowi nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny, prawidłowy i umożliwiający skuteczną dostawę adres oraz aktualne dane kontaktowe potrzebne do realizacji zamówienia.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy, konieczność ponownego ustalenia terminu doręczenia lub zwrot przesyłki do nadawcy. W zależności od okoliczności może być również konieczne ponowne zorganizowanie transportu.
Każdy przypadek związany z błędnym lub niekompletnym adresem będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
13. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem info@darsavino.com i podać numer zamówienia oraz nowy adres.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy podjąć próbę aktualizacji adresu przed wysyłką.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez system lub procedury przewoźnika. Jeżeli zmiana nie będzie już możliwa, dalsze postępowanie zostanie ustalone w zależności od aktualnego statusu przesyłki.
14. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie lub anulowanie na etapie transportu może nie być możliwe. W takiej sytuacji, jeżeli klient chce zrezygnować z zakupu, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowego 45-dniowego prawa zwrotu określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji.
15. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych
Meble i inne produkty wielkogabarytowe mogą charakteryzować się większymi wymiarami lub masą niż standardowe przesyłki. Sposób realizacji dostawy może dlatego zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów i masy, adresu dostawy oraz organizacji transportu przez przewoźnika.
Klient powinien upewnić się, że podany adres pozwala na przyjęcie zamówienia oraz że dane adresowe i kontaktowe są prawidłowe.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia konieczne będzie wcześniejsze potwierdzenie szczególnych warunków dostawy, skontaktujemy się z klientem przed dalszą realizacją zamówienia.
Niniejsza Polityka nie gwarantuje określonego sposobu wniesienia, dostawy na konkretne piętro, montażu ani innych dodatkowych usług, jeżeli nie zostały one wyraźnie zaoferowane dla danego zamówienia.
16. Odpowiedzialność za transport
Dołożymy należytej staranności, aby zamówienie zostało przygotowane i przekazane do transportu zgodnie z warunkami zamówienia. Za faktyczne wykonanie przewozu odpowiada wybrany do realizacji przesyłki przewoźnik w zakresie wynikającym z jego obowiązków.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki zapewnimy rozsądną pomoc w ustaleniu statusu transportu i wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.
Okoliczności niezależne od stron, w tym nadzwyczajne zakłócenia transportowe, mogą wpływać na termin dostawy. Nie mogą one jednak służyć do ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
17. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, transportu, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia lub zmiany adresu preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail na adres info@darsavino.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (314) 435-8547.
Adres korespondencyjny: 6327 Lucille Ave, Saint Louis, MO 63136, United States.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
18. Obowiązujące prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady organizacji dostawy zamówień, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności zasady dotyczące dostawy nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta związane z odstąpieniem od umowy, zgodnością towaru z umową, reklamacją, naprawą, wymianą, obniżeniem ceny, zwrotem płatności ani innymi środkami ochrony prawnej, jeżeli mają zastosowanie.
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają również zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.