Polityka anulowania zamówienia

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Darsavino. Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysłaniem oraz określa sposób postępowania w przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane do transportu.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu. Zasady dotyczące ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego 45-dniowego prawa zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności, jeżeli zamówienie zostało już opłacone.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu rzeczywistego statusu zamówienia.

3. Zamówienia znajdujące się w procesie realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych. Jest to czas potrzebny na przetworzenie zamówienia i przygotowanie produktu do przekazania przewoźnikowi.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Nie możemy zagwarantować, że anulowanie będzie możliwe w każdym momencie tego okresu, ponieważ zamówienie może wcześniej wejść w etap przygotowania do wysyłki.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych zamówienie może wymagać dodatkowych czynności związanych z przygotowaniem transportu. Nie podajemy jednak odrębnego terminu granicznego na anulowanie zamówienia, ponieważ możliwość jego anulowania zależy od rzeczywistego statusu konkretnego zamówienia.

4. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie można anulować go w ramach zwykłej procedury anulowania w celu zatrzymania transportu.

W takiej sytuacji klient może oczekiwać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli chce zrezygnować z zakupu, skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowego 45-dniowego prawa zwrotu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Brak możliwości zatrzymania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Preferowanym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie jest kontakt e-mailowy pod adresem info@darsavino.com.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (314) 435-8547 w godzinach od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o przesłanie dodatkowych informacji pocztą elektroniczną, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowego potwierdzenia i obsługi anulowania.

6. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia, adres e-mail oraz informację dotyczącą produktu lub zamówienia, które ma zostać anulowane.

Jeżeli będzie to konieczne do potwierdzenia płatności lub prawidłowego przeprowadzenia zwrotu, możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące płatności. Nie wymagamy przekazywania danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub realizacji anulowania.

7. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia oraz jego aktualny status. Następnie ustalimy, czy zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego dokonanie i przystąpimy do realizacji zwrotu płatności, jeżeli płatność została wcześniej dokonana.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym zatrzymanie transportu nie jest już możliwe, poinformujemy klienta o tej sytuacji oraz wskażemy możliwość skorzystania z zasad dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

Procedura wewnętrznego sprawdzania statusu zamówienia nie stanowi warunku ani ograniczenia wykonywania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, a płatność została już dokonana, zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.

Po potwierdzeniu anulowania podejmiemy działania w celu rozpoczęcia zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki.

9. Czas otrzymania zwrotu

Faktyczny czas zaksięgowania zwróconych środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.

Nie gwarantujemy konkretnego terminu zaksięgowania środków na rachunku klienta. Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin dokonania zwrotu, stosujemy ten termin.

Jeżeli anulowanie zostało potwierdzone, a środki nie pojawiły się na rachunku po czasie wynikającym z normalnego procesu rozliczenia, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

10. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Nie zastępuje ona zasad dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości jego anulowania nie oznacza, że klient traci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zakupu.

Po otrzymaniu produktu konsument może również skorzystać z dodatkowego 45-dniowego prawa zwrotu oferowanego przez serwis, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, reklamacji lub innych środków ochrony prawnej nie są ograniczone przez niniejszą Politykę.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail na adres info@darsavino.com.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (314) 435-8547.

Adres korespondencyjny: 6327 Lucille Ave, Saint Louis, MO 63136, United States.

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

12. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa zasady organizacyjne dotyczące anulowania zamówień, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności wewnętrzny proces anulowania zamówienia nie może być interpretowany jako pozbawienie konsumenta prawa do ustawowego odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji, prawa do dochodzenia innych roszczeń ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane, kwestie dotyczące zwrotu produktu, odstąpienia od umowy i refundacji są regulowane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami prawa.