Polityka zwrotów i refundacji
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka określa zasady:
- ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- zwrotu towarów;
- refundacji płatności;
- reklamacji towarów niezgodnych z umową, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych;
- dodatkowego, dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów handlowych.
Polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy 45-dniowy program zwrotów są odrębnymi uprawnieniami. Warunki dotyczące 45-dniowego programu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument zawarł z nami umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Konsument nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody ani „zatwierdzenia” odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Od kiedy liczy się 14 dni?
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, zastosowanie mają zasady dotyczące przedłużenia terminu wynikające z obowiązujących przepisów.
Czy trzeba podać przyczynę?
Nie. Konsument może odstąpić od umowy bez wskazywania przyczyny.
Jak złożyć oświadczenie?
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na jego utrwalenie. Ze względów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.
Oświadczenie można przesłać na adres:
E-mail: info@darsavino.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Podanie tych informacji ułatwi sprawną obsługę, ale nie może być wykorzystywane do ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia.
3. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono z nami, że odbierzemy towar samodzielnie. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
W przypadku mebli i innych towarów wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać indywidualnego uzgodnienia ze względu na rozmiar, wagę lub sposób transportu.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu skontaktujemy się z konsumentem w celu przekazania informacji dotyczących właściwego sposobu zwrotu danego produktu, jeżeli zwykła przesyłka pocztowa lub kurierska nie jest odpowiednia ze względu na jego charakter.
Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z takiego korzystania.
Nie oznacza to utraty samego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku mebli zalecamy, aby przed podjęciem decyzji o zwrocie nie dokonywać trwałego montażu, modyfikacji, wiercenia, klejenia ani innych zmian wykraczających poza czynności niezbędne do sprawdzenia produktu.
4. Koszty zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z własnej decyzji, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, w szczególności dużych mebli, informacja o kosztach zwrotu musi zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku takich produktów przed dokonaniem zakupu podajemy koszt zwrotu, sposób jego obliczenia albo uzasadniony szacunkowy koszt, jeżeli dokładna kwota zależy od parametrów transportu.
Koszt zwrotu nie może zostać nałożony na konsumenta dopiero po złożeniu przez niego oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli obowiązek jego poniesienia nie został wcześniej prawidłowo zakomunikowany.
5. Refundacja po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane przez niego płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje cenę towaru oraz koszty dostarczenia towaru do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Termin refundacji
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia dotyczącego towaru możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas, po którym środki faktycznie pojawią się na rachunku konsumenta, może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
6. Towar uszkodzony, niezgodny z umową lub błędnie dostarczony
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli otrzymany towar:
- jest uszkodzony;
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;
- jest niekompletny;
- jest innym produktem niż zamówiony;
- nie posiada uzgodnionych właściwości lub funkcjonalności;
- nie nadaje się do szczególnego celu uzgodnionego przy zawarciu umowy,
konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, materiałów i pracy, ponosi sprzedawca. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
W szczególności, jeżeli reklamowany jest duży lub ciężki mebel, sposób jego odebrania lub transportu zostanie zorganizowany z uwzględnieniem charakteru towaru, bez przerzucania na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca.
Okres odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują w danym przypadku inny termin. Nie oznacza to jednak, że każda wada automatycznie daje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy i pełnego zwrotu ceny. Zakres przysługującego środka zależy od charakteru i istotności niezgodności oraz pozostałych przesłanek ustawowych.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi zalecamy przesłanie jej pocztą elektroniczną na adres info@darsavino.com wraz z opisem problemu i, w miarę możliwości, zdjęciami produktu.
Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
7. Dodatkowy 45-dniowy program zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dobrowolna polityka handlowa, która zapewnia konsumentowi dodatkowy czas na dokonanie zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia.
45-dniowy program:
- nie jest ustawowym prawem odstąpienia;
- nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia;
- nie ogranicza praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową;
- nie może być interpretowany jako warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli konsument mieści się w ustawowym terminie 14 dni, może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach ustawowych bez oczekiwania na zatwierdzenie przez nas wniosku.
Warunki 45-dniowego programu
Po upływie ustawowego terminu odstąpienia zwrot na podstawie 45-dniowego programu jest możliwy, jeżeli:
- od otrzymania towaru nie upłynęło więcej niż 45 dni;
- konsument skontaktował się z nami przed upływem tego terminu;
- towar znajduje się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż;
- towar nie został uszkodzony, trwale zmodyfikowany ani użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu;
- konsument spełni wymagania dotyczące zwrotu określone w niniejszej Polityce.
W ramach 45-dniowego programu możemy poprosić o numer zamówienia, opis produktu, informację o przyczynie zwrotu oraz, jeżeli jest to uzasadnione, zdjęcia przedstawiające stan towaru.
W przeciwieństwie do ustawowego prawa odstąpienia, zwrot po upływie 14 dni może podlegać weryfikacji pod kątem spełnienia warunków niniejszego programu.
8. Jak skorzystać z 45-dniowego programu zwrotów?
Krok 1 — zgłoszenie
Przed upływem 45 dni od otrzymania towaru należy wysłać wiadomość na:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis produktu;
- dane kontaktowe;
- informację, że konsument chce skorzystać z 45-dniowego programu zwrotów;
- przyczynę zwrotu;
- w razie potrzeby zdjęcia produktu.
Krok 2 — weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zwrot spełnia warunki dodatkowego 45-dniowego programu.
Weryfikacja może obejmować w szczególności:
- status zamówienia;
- datę doręczenia;
- stan produktu;
- kompletność produktu;
- spełnienie warunków programu.
Weryfikacja dotyczy wyłącznie dodatkowego programu handlowego i nie stanowi procedury zatwierdzania ustawowego prawa odstąpienia.
Krok 3 — organizacja zwrotu
Po potwierdzeniu możliwości zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, w tym — w przypadku mebli i innych dużych produktów — uzgodnionego sposobu transportu.
9. Sposób zwrotu i etykieta zwrotna
W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach 45-dniowego programu nie zapewniamy automatycznie bezpłatnej etykiety zwrotnej.
Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy konsumentowi instrukcję dotyczącą sposobu organizacji przesyłki lub transportu.
W przypadku dużych mebli, których nie można ekonomicznie lub bezpiecznie wysłać standardową przesyłką, sposób zwrotu może wymagać zorganizowania transportu odpowiedniego do rozmiaru i ciężaru produktu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia, niniejsze zasady dotyczące odpłatnego zwrotu w ramach 45-dniowego programu nie mają zastosowania. W takim przypadku stosujemy zasady ustawowe, w tym dotyczące ponoszenia kosztów przez sprzedawcę.
10. Koszty zwrotu w ramach 45-dniowego programu
Jeżeli konsument korzysta z 45-dniowego programu z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji, niedopasowanie produktu do wnętrza lub brak potrzeby posiadania produktu, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.
Dotyczy to również kosztów transportu dużych i ciężkich mebli.
Przed zorganizowaniem zwrotu przekażemy konsumentowi informacje o przewidywanym koszcie transportu lub sposobie jego obliczenia, jeżeli koszt zależy od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru lub innych parametrów logistycznych.
Jeżeli w konkretnym przypadku przewidziana jest opłata związana z obsługą zwrotu, jej wysokość lub sposób obliczenia zostanie podany przed dokonaniem zwrotu. Nie stosujemy nieokreślonych opłat opisanych wyłącznie jako „opłaty mogące wystąpić”.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem lub błędnym dostarczeniem produktu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
11. Refundacja w ramach 45-dniowego programu
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego weryfikacji, jeżeli zwrot spełnia warunki 45-dniowego programu, rozpoczniemy procedurę refundacji w terminie 2–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu zasadniczo tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono z konsumentem inne rozwiązanie.
Termin 2–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym terminem obsługi refundacji w ramach programu handlowego i nie zastępuje ani nie skraca ustawowych terminów dotyczących refundacji po odstąpieniu od umowy.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
12. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji zamówienia:
- zamówienie zostanie anulowane;
- wpłacona kwota zostanie zwrócona;
- refundacja zostanie dokonana przy użyciu zasadniczo tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Samo wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
13. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do transportu zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji, jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu, może — w zależności od okoliczności — skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia albo, po upływie ustawowego terminu, z dodatkowego 45-dniowego programu zwrotów.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi czekać na zgodę ani zatwierdzenie zwrotu przez nas.
14. Towar uszkodzony podczas dostawy lub niewłaściwy produkt
Jeżeli przy dostawie konsument zauważy widoczne uszkodzenie opakowania lub produktu albo otrzyma produkt inny niż zamówiony, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt pod adresem:
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową lub błędnie dostarczonego nie wymagamy, aby konsument korzystał z 45-dniowego programu jako jedynej podstawy zgłoszenia.
W zależności od okoliczności zastosowanie mogą mieć ustawowe środki ochrony, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
15. Reklamacje i odpowiedź na reklamację
Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na:
Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- danych kontaktowych;
- opisu problemu;
- żądania konsumenta;
- zdjęć lub innych informacji pomocnych w ocenie sprawy, jeżeli są dostępne.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki określone w przepisach prawa.
Wewnętrzna procedura reklamacyjna nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z ustawowych środków ochrony.
16. Kontakt i składanie skarg
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się z nami:
Darsavino
6327 Lucille Ave
Saint Louis, MO 63136
United States
E-mail: info@darsavino.com
Telefon: +1 (314) 435-8547
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
14:00–18:30
Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów lub innych organów posiadających właściwość w danej sprawie. Skorzystanie z naszej wewnętrznej procedury reklamacyjnej nie jest warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta.
17. Dane osobowe
W związku z obsługą zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji możemy przetwarzać informacje takie jak numer zamówienia, dane kontaktowe oraz zdjęcia produktu.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z właściwą polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
18. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.